Política de reembolso
1. Cambios de producto
Aceptamos cambios por talla o referencia dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles después de haber recibido tu pedido.
La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.
2. Proceso de cambio
Para solicitar un cambio, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Una vez aprobado, te indicaremos los pasos a seguir para el envío de la prenda.
3. Costos de envío
Los costos de envío asociados a cambios (ida y regreso) deben ser asumidos por el cliente, a menos que el producto presente un defecto de fábrica.
4. Productos defectuosos
Si recibes una prenda con algún defecto, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
En este caso, AURESS asumirá todos los costos de envío y realizará el cambio o solución correspondiente.
5. Reembolsos
En AURESS no realizamos reembolsos de dinero, salvo en casos excepcionales como:
- Fallas de fábrica sin disponibilidad de cambio
- Errores en el envío atribuibles a la marca
En estos casos, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o mediante acuerdo con el cliente.
6. Productos en promoción
Las prendas adquiridas en descuento o promoción pueden no aplicar para cambios o devoluciones.
